Возврата нет: полный список товаров, которые с 1 сентября нельзя будет обменять

Обновлены два ключевых перечня: товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они исправны, и товаров, на время ремонта которых магазин не обязан выдавать замену.

Новые правила утверждены постановлением правительства № 657 и будут действовать до 2032 года. По словам председателя «Общественной потребительской инициативы» Олега Павлова, изменения коснутся как офлайн-магазинов, так и маркетплейсов. О главных новшествах — в материале ниже.

Что нельзя вернуть или обменять, даже если товар исправен

Главное правило остаётся прежним: качественный товар можно обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону или комплектации. Однако есть закрытый перечень исключений. Если товар входит в этот список, магазин вправе отказать в возврате «потому что передумал». Исключение — только если обнаружен брак.

Вот что с 1 сентября нельзя вернуть без брака:

Медицина и гигиена:

• Лекарства, медицинские изделия, предметы санитарии и гигиены.
• Средства для полости рта, очковые линзы.

Товары по уходу за детьми

Зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики и шиньоны

Красота и быт:

• Вся парфюмерия и косметика.
• Бытовая химия, пестициды и удобрения.

Текстиль и отделочные материалы (всё, что продаётся на метраж):

• Ткани, ленты, тесьма, кружево.
• Провода, кабели, линолеум, плёнка, ковровые покрытия.

Одежда и посуда:

• Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия.
• Посуда, контейнеры и упаковка из полимерных материалов, контактирующие с пищей (включая одноразовые).

Крупные и ценные покупки:

• Мебельные гарнитуры.
• Ювелирные изделия, драгоценные камни, инвестиционные металлы и монеты.

 Автомобили, мотоциклы, прицепы, прогулочные суда.

Технически сложные товары с гарантией от одного года (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и другая техника).

Гражданское оружие, его части и патроны.

Живое и печатное:

Животные и растения.

Книги, брошюры, альбомы, карты, календари (непериодические издания).

Когда магазин не обязан давать замену на время ремонта

Если купленная вещь сломалась в течение гарантийного срока и её отправили в ремонт, покупатель обычно может потребовать бесплатную замену на этот период. Однако с 1 сентября список товаров, на которые это правило не распространяется, расширен. Теперь временную замену не выдадут на:

• Автомобили, мотоциклы, самоходные машины, прицепы и прогулочные суда (кроме техники для инвалидов).
• Всю мебель.
• Электробритвы, фены, щипцы для завивки, электрогрелки, электропледы, электрические зубные щётки, машинки для стрижки.
• Плиты, духовки, микроволновки, чайники и другую технику для приготовления пищи.
• Гражданское оружие и патроны.
• Ювелирные изделия и драгоценные металлы.
• Товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующие монтажа или демонтажа (например, радиаторы, смесители, насосы). 

Что нового для покупателей маркетплейсов

Изменения коснутся и онлайн-покупок.

Чат с продавцом приравняют к претензии. Теперь обращение через чат маркетплейса будет считаться досудебной претензией, если покупатель укажет номер заказа, свои данные и суть требования (замена или возврат). Именно с этого момента начнут течь установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат денег.

Строже условия для возврата техники и ювелирных изделий. Для возврата технически сложного товара, купленного онлайн, потребуется сохранить товарный вид, включая упаковку и защитные вкладыши.

«Утрата заводской коробки, защитных вкладышей или инструкции даёт продавцу право отказать в приёме товара»,

— предупреждает Олег Павлов.

Для ювелирных изделий обязательна сохранность уникального идентификационного номера (УИН) на бирке. Любое расхождение, отсутствие бирки или повреждение маркировки делает возврат невозможным. Отсутствие бумажного чека больше не проблема. Закон признаёт электронные чеки, банковские выписки и данные из личного кабинета.

Постановление правительства № 657, которым утверждены новые правила, вносит изменения не только в перечни товаров. С 1 сентября продавец обязан проверять личность и возраст покупателя через многофункциональный сервис обмена информацией на базе мессенджера «Макс» (например, при продаже алкоголя или табака).

Сведения, переданные через сервис, приравниваются к предъявлению документов. Кроме того, теперь продавец обязан бесплатно упаковывать одежду, обувь и меховые товары при каждой продаже, а не только по просьбе покупателя.