Екатеринбуржец лишился 180 тысяч рублей из-за внезапного сбоя терминала

Пополнение банковского счета крупной суммой наличных закончилось для жителя Урала тяжелым финансовым стрессом и длительными разбирательствами с кредитной организацией.

Как информирует портал E1.RU, ЧП произошло в Екатеринбурге. Мужчина попытался зачислить на свою дебетовую карту сумму в размере от 150 до 180 тысяч рублей. Терминал принял купюры, запустил процесс пересчета, однако в следующий момент на экране появилось системное сообщение о техническом сбое.

Устройство отказалось возвращать банкноты и не зачислило средства на баланс клиента. Потерпевший незамедлительно зафиксировал факт инцидента, направив официальное заявление в службу поддержки банка. Финансовое учреждение приняло обращение в обработку, но конкретных сроков возврата средств не назвало.

Юристы поясняют, что Гражданский кодекс России обязует банки выполнять обязательства в «разумный срок» (обычно до 14 дней), тогда как предельный норматив рассмотрения спорных операций по внутрироссийским картам законодательно ограничен 30 сутками.

Подобные аппаратные сбои в работе банкоматов происходят регулярно. По данным Газеты.Ru, при возникновении аналогичной ситуации эксперты советуют не отходить от устройства, сразу зафиксировать номер терминала, точное время операции и записать контакты свидетелей.

Если внесудебная претензия не решает проблему в 30-дневный срок, клиент имеет полное право затребовать с банка не только сумму зажеванной наличности, но и неустойку за незаконное пользование чужими денежными средствами, а также компенсацию морального вреда.

Ранее житель Новосибирска внёс через терминал 200 тысяч рублей, после чего деньги «зависли» на 40 дней. Банк объяснил задержку необходимостью инкассации и сверки, но после вмешательства СМИ вернул средства в течение недели.